退換貨政策

如果您從我們的網站(https://alpaka.tw/)購買產品,且您對該產品不滿意,您可以在履行之日起的 7 天內換貨/退貨並獲得退款。

退/換貨:

請透過 官方LINE 聯繫我們,並發送退貨原因及圖片,我們將評估損壞,若非人為造成的損害可享有免費修復。未經我們事先知曉且沒有通知的退貨將拒絕退款。

  • 退換貨商品必須保持全新狀態退回。必須附有所有掛牌標籤(包括透明塑膠袋完整)及贈品全新狀態寄回,如果退回的商品不符合我們的退換貨政策要求,我們有權拒絕退換貨。
  • 您可以在履行之日起的 7 天內退貨並獲得退款。7天鑑賞期計算(包含例假日):鑑賞期計算為簽收隔日算起7日內。超商取貨為取件的隔日算第1天,宅配為簽收的隔日算第1天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人/同事等)還請務必留意。鑑賞期非試用期,請保持商品全新狀態。
  • 為了保障雙方權益,開箱過程請務必全程錄影,並於收貨當天起7天內,透過官方LINE 協助處理後續。
  • 我們不退還信用卡的交易手費用,這些費用將從您的退款總額中扣除。
  • 只有通過 alpaka.tw 購買的產品方給予退款。
  • 標記為「出清」的商品除了商品瑕疵等問題外,不予退款和退貨。
  • 原始運費不予退還,除非退貨原因是產品保修瑕疵。
  • 一旦我們收到退貨物品,處理退換貨工作天需要 10 天。大多數退換貨物品將在 2-3 天內處理完畢。
  • 如商品是由showroom現場購買,除商品本身有瑕疵,則不享有7天鑑賞期退換貨服務。

換貨注意事項:

請透過 官方LINE ,並選擇「客戶服務」中的「開啟一對一客服交談」聯繫我們

  • 保留商品換貨後未達免運門檻,需自行負擔運費,運費將由退款款項內扣除。
  • 退換貨後保留商品金額若未達活動門檻,將以原價計算。
  • 換貨買家需自行負擔來回運費

請注意,無故或惡意違反 ALPAKA TW所制定的相關規則,本公司有權暫停你的帳號並拒絕你使用本服務,同時列為交易黑名單。