退換貨政策

如果您從我們的網站（https://alpaka.tw/）購買產品，且您對該產品不滿意，您可以在履行之日起的 7 天內換貨/退貨並獲得退款。

退／換貨：

請透過 官方LINE 聯繫我們，並發送退貨原因及圖片，我們將評估損壞，若非人為造成的損害可享有免費修復。未經我們事先知曉且沒有通知的退貨將拒絕退款。

• 退換貨商品必須保持全新狀態退回。必須附有所有掛牌標籤(包括透明塑膠袋完整)及贈品全新狀態寄回，如果退回的商品不符合我們的退換貨政策要求，我們有權拒絕退換貨。
• 您可以在履行之日起的 7 天內退貨並獲得退款。7天鑑賞期計算(包含例假日)：鑑賞期計算為簽收隔日算起7日內。超商取貨為取件的隔日算第1天，宅配為簽收的隔日算第1天，不論是否為買家本人簽收（管理員／家人／同事等）還請務必留意。鑑賞期非試用期，請保持商品全新狀態。
• 為了保障雙方權益，開箱過程請務必全程錄影，並於收貨當天起7天內，透過官方LINE 協助處理後續。
• 我們不退還信用卡的交易手費用，這些費用將從您的退款總額中扣除。
• 只有通過 alpaka.tw 購買的產品方給予退款。
• 標記為「出清」的商品除了商品瑕疵等問題外，不予退款和退貨。
• 原始運費不予退還，除非退貨原因是產品保修瑕疵。
• 一旦我們收到退貨物品，處理退換貨工作天需要 10 天。大多數退換貨物品將在 2-3 天內處理完畢。
• 如商品是由showroom現場購買，除商品本身有瑕疵，則不享有7天鑑賞期退換貨服務。

換貨注意事項：

請透過 官方LINE ，並選擇「客戶服務」中的「開啟一對一客服交談」聯繫我們

• 保留商品換貨後未達免運門檻，需自行負擔運費，運費將由退款款項內扣除。
• 退換貨後保留商品金額若未達活動門檻，將以原價計算。
• 換貨買家需自行負擔來回運費。

請注意，無故或惡意違反 ALPAKA TW所制定的相關規則，本公司有權暫停你的帳號並拒絕你使用本服務，同時列為交易黑名單。