運送須知

 物流政策

ALPAKA（“我們”和“我們的”）是（https://www.alpaka.tw）（“網站”）的運營商。透過在本網站下單，您將同意以下條款。以下條款是為了確保雙方權益，若您 為未滿二十歲，應於您的家長（或監護人）閱讀、瞭解並同意本服務條款之所有內容，方得使用本服務。

1.一般

  • 目前不開放海外訂單：

香港地區除外，若要寄送香港地區請發送電子郵件給我們：info@alpaka.tw

  • 如商品遇到斷貨情形，我們將通過 ALPAKA台灣授權專賣店電話(02) 2778-6900  / 0974-555-570或 E-Mail 詢問您是否願意換貨或取消訂單，如接到陌生訊息及來電詢問訂單相關事宜，皆與 ALPAKA台灣授權專賣店無關。

2.運輸方式

我們適用宅配(限台灣本島/離島)、超商取貨(711、全家、萊爾富)、海外僅寄送香港地區。

3. 退貨

3.1 因為改變心意而退貨

請詳閱我們的退換貨政策 https://alpaka.tw/pages/refund-policy

請透過 官方LINE 聯繫我們，並發送退貨原因及圖片，我們將評估損壞，若非人為造成的損害可享有免費修復。未經我們事先知曉且沒有通知的退貨將拒絕退款。

  • 官網訂購：如果您從我們的網站（https://alpaka.tw/）購買產品，且您對該產品不滿意，您可以在履行之日起的 7 天內換貨/退貨並獲得退款。
  • 現場購買：如商品是由showroom現場購買，除商品本身有瑕疵，則不享有7天鑑賞期退換貨服務。

3.2 瑕疵退貨/換貨

如發現商品有瑕疵請於七日內聯繫官方Line客服協助處理。

    4. 交貨條款

    4.1 出貨時間

    • 現貨商品：在下單付款後，訂單會在 3~7 個工作日內發貨。如遇訂單過多情況，須等 7~14 個工作天 。
    • 預購商品：預購商品需等待 14~30 個工作天，詳細時間將以原廠出貨為主，如延遲到貨將會 E-Mail 告知。

    * 預購：如果您的訂單包含預購商品，將等預購商品到貨後整筆訂單才會發貨，恕無法拆單出貨，如擔心整批訂單含預購品等待太久，建議分開下單訂購。

    4.2 更改送貨地址

    尚未出貨前，如需更改送貨地址，請透過 官方LINE 聯繫我們

    5. 商品查詢

    商品狀態顯示「已出貨」後可於E-Mail 收到貨運公司的追蹤編號，可從貨運平台查詢：

    6. 稅金

    網站商品售價已包含5％營業稅。

    7. 取消訂單

    如您在收到商品前需要取消訂單，請透過 官方LINE 聯繫我們。

    如商品已經發貨，請參考我們的退款/退貨政策。

    8. 客戶服務

    有關客戶服務，請透過 官方LINE 聯繫我們 ，或發送電子郵件至：info@alpaka.tw