退貨政策

如果您從我們的網站（https://alpaka.tw/）購買產品，且您對該產品不滿意，您可以在履行之日起的 7 天內換貨/退貨並獲得退款。
＊訂單出貨運費將不予退還（訂單金額扣除退貨商品後，若未達免運門檻，亦會扣除出貨運費後進行退款），除因產品瑕疵所產生之退換貨除外。

1.聯絡方式:

請透過 官方LINE 聯繫我們，並發送退貨原因及圖片，我們將評估損壞，若非人為造成的損害可享有免費修復。未經我們事先知曉且沒有通知的退貨將拒絕退款。

2.退貨商品:

• 退換貨商品必須保持全新狀態退回。必須附有所有掛牌標籤(包括透明塑膠袋完整)及贈品全新狀態寄回，如果退回的商品不符合我們的退貨政策要求，我們有權拒絕退換貨。

• 為了保障雙方權益，開箱過程請務必全程錄影，並於收貨當天起7天內，透過官方LINE 協助處理後續。

• 只有通過 alpaka.tw 購買的產品方給予退款。

• 如商品是由showroom現場購買，除商品本身有瑕疵，則不享有7天鑑賞期退換貨服務。

3.退貨時間:

• 您可以在履行之日起的 7 天內退貨並獲得退款。7天鑑賞期計算(包含例假日)：鑑賞期計算為簽收隔日算起7日內。超商取貨為取件的隔日算第1天，宅配為簽收的隔日算第1天，不論是否為買家本人簽收（管理員／家人／同事等）還請務必留意。鑑賞期非試用期，請保持商品全新狀態。

• 一旦我們收到退貨物品，處理退換貨工作天需要 10 天。大多數退換貨物品將在 2-3 天內處理完畢。

4.退貨費用:

• 我們不退還信用卡的交易手費用，這些費用將從您的退款總額中扣除。

• 標記為「斷貨商品OUTLET」的商品除了商品瑕疵等問題外，不予退款和退貨。

• 若因本公司之疏忽（寄錯商品／商品瑕疵）造成您的退貨，退回產生的運費及再次配送運費均由本公司承擔。

• 退貨後若訂單金額未達免運/活動標準，則退款金額會扣除原訂單運費。
  (超取:70元、宅配:100元)

• 辦理退貨後，如訂單未達到該優惠門檻，將會扣除該訂單之優惠金額
  例:全館滿2000折200元，退貨後未達滿2000，退貨金額則扣除200元。
  例:全館滿2000折85折，退貨後未達滿額折扣金額，將會取消折扣金額。

5.加購價、組合優惠、滿額折扣或滿額贈品訂單：

• 主商品辦理退貨，只保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算。

• 組合優惠、滿額折扣，若退貨後未達活動優惠件數或金額，保留商品將恢復原價計算。

• 退貨後未達滿額贈品門檻，贈品亦需隨退貨商品一併退回。

• 組合優惠商品需完整組合商品一併退回無法辦理單支退貨。

請注意，無故或惡意違反 ALPAKA TW所制定的相關規則，本公司有權暫停你的帳號並拒絕你使用本服務，同時列為交易黑名單。